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内部培训

 

从优秀到卓越——打造五星级服务团队

中闽罗源水务为进一步提升对外服务质量,塑造职业服务形象,强化责任意识、服务理念,利用 72627日周末两天,邀请厦门卓斯瑞培训机构讲师李默为公司营业部及供水管网维修与安装人员共50余人开展《从优秀到卓越——打造五星级服务团队》培训。

老师通过讲解服务基本理论,结合公司员工在对外服务中所遇到实际情况,有针对性地运用实际案例让员工通过情景演练,从仪态仪表、服务语言、沟通技巧等方面进行现场纠正与指导,使员工在身临其境参与培训的同时,又活跃了课堂气氛。

此次培训使参训员工深刻意识到在与客户交往中服务礼仪的重要性,促进了员工树立正确的服务理念,掌握服务应急处理技巧,有效推动公司服务人员的服务品质和服务水平的提高。

 

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