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内部培训

 

从优秀到卓越——打造五星级服务团队

 

中闽宁德水务为进一步提高营销团队服务质量,于729日至30日举办了一场“从优秀到卓越——打造五星级服务团队”的专题培训。培训邀请到厦门卓斯瑞企业管理咨询有限公司陈悠洋高级讲师进行授课,公司营销部人员、调度中心人员等参加了此次培训。

培训中,陈老师以互动的形式讲述了服务人员应有的服务心态、应熟知的服务理念、应掌握的沟通技巧、进行自我提升管理、团队管理意识及水务企业服务人员礼仪规范,通过案例分析、现场模拟、团结配合、分组抢答等方式活跃培训气氛。学员们认真听取老师的讲课,积极参与课堂互动,加深了对培训内容的理解与记忆。

通过此次培训,使全体受训人员对客户服务有了更深层次的理解,对如何做好一名优秀的服务人员有了更高的认识,从案例中得到众多启示,责任意识和服务意识显著提高。在培训结束感言中,学员们纷纷表示,将学以致用,以优质的服务让每一位客户满意,为提升自身形象、提升企业形象、提升行业形象而努力。

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