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内部培训

 

公司开展从观战到实战——水务服务人员规范强化训练培训

 

为进一步增强服务意识,规范服务行为,提升服务水平,2015725-26日,公司邀请厦门卓斯瑞企业管理咨询公司的李默老师为公司营业部、党工办、工程管网部勘测设计室、市政公司工程部等50余人开展从观战到实战——水务服务人员规范强化训练培训。

课堂上李老师以目前水务行业服务工作中常遇到各类实际案例为基础,通过互动、还原工作现场等方式,一一为学员指导、讲解服务过程中遇到各类投诉的处理技巧与要点、不同类型投诉人员的处理原则等等。并从着装、言谈、举止等方面,向参训学员讲解如何规范自身服务礼仪,做好服务工作。

整个培训深入浅出,生动形象,效果明显,进一步提升了公司服务人员的综合素质、沟通能力和应对用户投诉能力。为今后公司更好的开展各项供水服务工作,扎实、有效、深入、持久地抓好优质服务,树立行业新形象奠定坚实的基础。

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                图为李默老师与参训人员互动

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                  图为全体参训人员合影

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